Nettikasino ei maksa voittoja? Opas ongelmiin
Joskus voi käydä niin, ettei nettikasinolta odottamiasi voittoja kuulu, ja löydät itsesi miettimästä, mitä tehdä seuraavaksi. Bonusedun oppaamme ongelmatilanteisiin kertoo sinulle, kuinka toimia tällaisessa tilanteessa, ja mihin ottaa yhteyttä, kun ongelmia voitonmaksussa ilmenee. Lisäksi käymme läpi yleisimpiä syitä, jotka aiheuttavat viivästyksiä tai esteitä voittojen nostojen käsittelyssä nettikasinoilla. Näiden ohjeiden avulla pääset selvittämään tilanteen nopeasti ja nauttimaan voitoistasi mahdollisimman pian.
Mitä tehdä, jos nettikasino ei maksa ei voittoja?
Kun nettikasino ei maksa ansaitsemiasi voittoja, voi tilanne tuntua epätoivoiselta. On kuitenkin monia asioita, joita voit tehdä.
Ensimmäiseksi kannattaa olla yhteydessä kasinon asiakaspalveluun, olipa se sitten puhelimitse, live-chatissa tai sähköpostitse. Kasinon asiakaspalvelutiimi pääsee näkemään pelitilisi tilanteen ja osaa neuvoa, jos dokumentteja pelitilin ja henkilöllisyyden vahvistamiseksi puuttuu, tai jos kotiutuksen kestoon on muita selkeitä syitä.
Yksi hyvä keino, joka monilta pelaajilta unohtuu, on affiliaatit. Jos olet päätynyt avaamaan tilin kasinolla jonkin affiliaattisivuston kautta, on aina hyvä idea ottaa yhteyttä kyseiseen affiliaattisivustoon.
Me Bonusedulla pyrimme aina auttamaan pelaajia parhaamme mukaan. Voit aina ottaa yhteyttä Bonusedun tiimimme, ja lähdemme selvittämään, mistä voisi olla kyse. Olemme pystyneet auttamaan lukijoitamme onnistuneesti esimerkiksi ottamalla yhteyttä itse kasinon toimitusjohtajaan, ja kotiutusongelma saatiin tätä kautta ratkaistuksi. Keinoja on siis monia.
Lisäksi kannattaa muistaa, että lisensoidulla kasinolla pelatessasi voit kääntyä myös pelilisenssin myöntäjän puoleen, ja peliviranomainen auttaa tarvittaessa ongelmatilanteissa. Olemme listanneet alle kaikki tunnetuimmat pelilisenssien myöntäjät yhteystietoineen.
Yleisimpien kasinoiden lisenssin myöntäjien yhteystiedot
Ongelmatilanteissa, jos ja kun voittoja ei päivienkään odottelun jälkeen ole otettu käsittelyyn eikä niitä ala kuulua, voit kääntyä kyseisen kasinon pelilisenssin myöntäjän puoleen saadaksesi apua peliviranomaiselta.
Paras tapa ottaa yhteyttä peliviranomaiseen on usein sähköposti, jolloin sinun ei tarvitse huolehtia toimistoajoista tai eri aikavyöhykkeistä, mutta soittaminen on toki myös mahdollista. Sähköpostin etuna on myös se, että yhteydenotosta jää mustaa valkoiselle aikaleimoineen, ja lisätietoja tapauksesta ja esimerkiksi yhteydenotoista kasinolle on helppo liittää sähköpostiin liitteenä.
Eri peliviranomaisilla voi olla erilaisia käytäntöjä sekä viiteaikoja tällaisissa ongelmatilanteissa, mutta asiaa on hyvä lähteä selvittämään yhdessä peliviranomaisen kanssa. Peliviranomaiset, kuten Malta Gaming Authority (MGA), ottavat vastaan myös virallisia valituksia lisensoimistaan MGA-kasinoista, ja nettikasinot käsittelevätkin virallisia valituksia peliviranomaisen paineesta yleensä nopealla tahdilla.
Useimpien peliviranomaisten kohdalla lomake virallisen valituksen tekoon löytyy nettisivuilta, tai voit aina tiedustella valitustapaa peliviranomaiseen yhteyttä ottamalla. Joidenkin peliviranomaisten, kuten Anjouan, kohdalla ainoa tapa saada asiaa eteenpäin on valituslomakkeen täyttäminen. Kun prosessi on saatu alkuun yhdessä peliviranomaisen kautta, he pyytävät sinulta tarvittaessa lisätietoa tapauksesta, ja ovat yhteydessä nettikasinoon.
Lisenssiviranomaisten yhteystiedot:
MGA
https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/
+3562546 9000
Curacao
https://www.gamingcontrolcuracao.org/regulation/online-gaming
+(599 9) 737-2299
info@gcb.cw
EMTA
https://www.emta.ee/en/business-client/registration-business/gambling-operators
+3728004444
Isle of Man
https://www.isleofmangsc.com/gambling/complain-about-a-licence-holder/
+44 1624 694331
gscgeneralsupervision@gov.im
PAGCOR
https://www.pagcor.ph/regulatory/contact.php
tel: +63285211542
Anjouan
https://anjouangaming.com/file-a-complaint/
Syitä, miksi nettikasino ei maksa voittoja
Bonusehtojen rikkominen
Bonusehdot vaihtelevat suuresti eri nettikasinoiden välillä, ja niiden kanssa kannattaa olla tarkkana. Monet kasinot rajoittavat esimerkiksi bonusrahalla pelattavan panoksen suuruutta tai rajoittavat pelejä myös hyväksyttävien pelien osalta, ja kieltävät tiettyjen pelien pelaamisen bonuksella.
Normaali pelitilin tarkistus ennen kotiutuksen hyväksymistä
Useimmat nettikasinot ovat sitoutuneet tarkkoihin KYC- (Know Your Customer) eli pelaajan tunnistamisprosesseihin. Yleensä tämä vaatii nettikasinoa tunnistamaan pelaajan viimeistään ensimmäisen kotiutuksen yhteydessä.
Pikakasinoilla KYC ei vaadi pelaajilta toimia, kun verkkopankkitunnuksilla tallettamalla vahvistat samalla henkilöllisyytesi, mutta rekisteröitymisen vaativat perinteiset kasinot pyytävät yleensä pelaajilta dokumentteja tunnistautumisprosessiin. Tällaisia dokumentteja voivat olla kuva passista tai henkilökortista, ja esimerkiksi viralliselta taholta tullut kirje tai lasku vahvistamaan antamasi osoitetiedot.
Nettikasinon taloudelliset ongelmat
Vaikkakin harvinaista, joskus myös voi tulla vastaan tilanne, että nettikasino, jolta kokeilet voittoja kotiuttaa, on konkurssin partaalla, ja taloudelliset ongelmat heijastuvat myös voittojen kotiutusprosessiin, jos kasinolla ei yksinkertaisesti ole varoja maksaa pelaajien voittoja. Joskus syynä voivat olla myös väliaikaiset taloudelliset ongelmat. Tämä on kuitenkin erittäin harvinaista lisensoiduilla kasinoilla, mutta lisensoimattomilla kasinoilla tilanne saattaa tulla vastaan.
Olet lunastanut kasinobonuksen, mutta et ole kierrättänyt bonusta loppuun
Nettikasinoilla on erilaisia kasinobonuksen kierrätysehtoja, joiden kanssa kannattaa olla aina tarkkana. Joskus voittosumma saattaa näkyä voittoina pelitililläsi, mutta todellisuudessa kierrätysvaatimusta ei ole vielä täytetty, eivätkä nämä voitot siis ole todellisuudessa vielä kotiutettavaa voittotuloa. Pääset tarkastelemaan kasinobonuksen kierrätyksen edistymistä yleensä pelaajaprofiilistasi.
Olet käyttänyt hyödyksesi kasinon ohjelmointivirhettä
Myöskään nettikasinot eivät ole aina virheettömiä, ja joskus erilaisissa tarjouksissa tai muuten nettikasinon käytössä voi ilmetä teknisiä virheitä tai ongelmia. Jos pelaaja on käyttänyt tällaista ohjelmointivirhettä hyväkseen ja saanut näin voittoja – tahallisesti tai tahattomasti – voi ongelmia ilmetä, kun on aika kotiuttaa voitot.
Olet tehnyt tilin alaikäisenä
Usein alaikäisenä avattu pelitili tulee ilmi viimeistään, kun voittojen kotiutusta varten tehdyssä pelaajan KYC- eli tunnistautumisprosessissa ilmenee epäselvyyksiä, kun tiedot eivät täsmää, tai jos epäillään, että dokumentteja on muokattu. Tällöin pelitili suljetaan, ja mahdolliset tilillä odottaneet voitot jäävät kotiuttamatta.
Samasta taloudesta tai samassa IP:stä on luotu jo tili kasinolle
Joskus pelaajille voi tulla yllätyksenä useimpien nettikasinoiden käyttöehdoista löytyvä kohta, joka sallii vain yhden pelitilin luonnin yhtä taloutta tai IP-osoitetta kohti. Tämä tarkoittaa, ettei esimerkiksi samassa taloudessa asuva tai samaa tietokonetta käyttävä pariskunta voi pelata omilla pelitileillään, sillä kasinon käyttöehdot kieltävät tämän. Joillakin kasinoilla toisen pelitilin luonti on tehty mahdottomaksi, toisilla puolestaan toinenkin pelitili pääsee seulan läpi, mutta ongelma voi tulla ilmi vasta voittojen kotiutusvaiheessa.
